Retragerea din contract – persoane fizice (Consumatori)

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, consumatorul persoana fizica are dreptul de a se retrage din contract, fara a invoca un motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la data intrarii in posesia fizica a produsului.

1. Procedura de retur

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie sa urmeze unul dintre urmatoarele demersuri:

1. Completarea formularului de retur disponibil pe site-ul optimclima.ro sau

2. Transmiterea unei declaratii neechivoce privind retragerea din contract, prin e-mail la adresa [email protected].

Produsul va fi trimis catre Ecoterm Optim Clima SRL – Departament Retur, insotit de copia facturii fiscale.

Returnarea se poate face prin orice firma de curierat aleasa de client, cu exceptia Postei Romane. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.

Produsele trebuie expediate in termen de 14 zile calendaristice de la data notificarii retragerii. Se recomanda expedierea cu optiunea verificare colet.

2. Conditii generale de acceptare a returului

Produsele returnate trebuie sa fie:

• complete, cu toate accesoriile, documentele si certificatul de garantie (daca este cazul);

• fara urme de utilizare, interventii sau modificari;

• returnate in ambalajul original, protejat corespunzator.

Produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, zgrieturi, pete, socuri mecanice sau electrice se accepta la retur numai dupa aducerea la conformitate, caz in care se aplica diminuarea valorii.

3. Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produselor se va face in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care vanzatorul este informat despre decizia de retragere, dar nu inainte de receptionarea produselor sau a dovezii de expediere.

Costurile de livrare, ramburs, comisioanele bancare si cele pentru plata online sunt suportate de consumator.

II. Diminuarea valorii produselor returnate

(art. 14 alin. (3) OUG 34/2014)

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezulta din manipulari diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor.

Manipulari permise (testare):

• dezambalarea fara deteriorarea ambalajului original;

• inspectarea vizuala si tactila;

• pornire/oprire scurta, fara utilizare in scopul pentru care produsul a fost creat.

Actiuni neacceptate:

• utilizarea produsului in regim normal;

• montaj definitiv;

• ruperea sigiliilor si etichetelor;

• deteriorarea ambalajului original;

• lipsa accesoriilor sau documentelor;

• interventii tehnice sau modificari.

Diminuarea valorii se stabileste individual, in functie de costurile de constatare, reconditionare, inlocuire componente si pierderea valorii comerciale, putand ajunge pana la 90% din valoarea initiala a produsului. Valoarea diminuarii se comunica in scris clientului.

III. Dispozitii speciale pentru produse HVAC / incalzire / climatizare

1. Domeniu de aplicare

Acest capitol se aplica produselor din categoria HVAC, inclusiv (fara a se limita la): ventiloconvectoare, aparate de climatizare, calorifere/radiatoare, centrale termice, pompe de caldura, termostate, echipamente de automatizare, senzori, vane, actuatoare si accesorii de montaj.

2. Testare permisa

Consumatorul poate efectua doar operatiuni strict necesare verificarii produsului, precum:

• inspectare vizuala;

• verificarea integritatii;

• pornire/oprire scurta;

• in cazul produselor care nu pot fi verificate fara racordare (ex.: calorifere), racordare temporara exclusiv pentru verificarea etanseitatii, fara utilizarea produsului pentru incalzirea sau racirea spatiului.

3. Operatiuni considerate utilizare

Urmatoarele depasesc limita testarii:

• montarea definitiva;

• racordarea permanenta la instalatie;

• utilizarea produsului in regim normal;

• integrarea cu sisteme de automatizare sau smart home;

• interventii asupra componentelor interne;

• modificarea cablajelor sau accesoriilor.

In aceste cazuri se aplica diminuarea valorii produsului.

4. Compatibilitatea cu instalatia existenta

Compatibilitatea produselor cu instalatia sau automatizarile existente este responsabilitatea exclusiva a consumatorului si/sau a instalatorului ales de acesta.
Incompatibilitatea constatata dupa montaj sau utilizare nu constituie defect de fabricatie si nu reprezinta motiv de retur.

IV. Exceptii de la dreptul de retragere

Nu beneficiaza de drept de retragere produsele prevazute la art. 16 din OUG 34/2014, inclusiv:

• produse realizate pe comanda speciala;

• produse consumabile desigilate;

• produse sigilate din motive de igiena sau protectia sanatatii;

• produse inseparabil amestecate dupa livrare.

Produsele ridicate din punctul de lucru, care pot fi verificate inainte de achizitie, nu beneficiaza de dreptul de retragere.

V. Retur persoane juridice

Persoanele juridice nu beneficiaza de dreptul legal de retragere conform OUG 34/2014. Orice solicitare de retur din partea acestora reprezinta o facilitate comerciala acordata exclusiv la discretia vanzatorului. Vanzatorul poate accepta retururi in termen de maximum 3 zile lucratoare de la intrarea in posesia produsului, doar pentru produse sigilate, neutilizate si in ambalajul original, fara a exista o obligatie legala in acest sens.

VI. Date pentru returnare

ECOTERM OPTIM CLIMA SRL
Adresa: Str. Strapungere Silvestru nr. 62, Iasi
Telefon: 0770 264 703
E-mail: [email protected]
Program: Luni – Vineri, 10:00 – 17:00

Prezenta Politica de Retur se completeaza cu dispozitiile legale aplicabile, in special OUG nr. 34/2014 si OG nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor